近日，磴口县交通运输局局长彭义荣到政务服务中心交通运输局窗口开展“一把手进大厅服务一日”及“走进12345解答群众诉求”活动，以工作人员身份为群众办理业务，让“一把手”与群众面对面、零距离，倾听群众的声音。

在政务大厅交通运输局窗口，通过现场办公的方式，彭义荣局长亲自受理了道路运输车辆年审业务，现场操作网上申报流程，全程体验道路运输证核发等经办服务，共办理道路运输车辆年审、转入等政务服务事项4件。同时对交通办证窗口进一步优化服务提出意见建议，强调要强化引导服务，优化政务服务，加强“一网通办”宣传普及，引导更多群众在网上申办业务，切实让群众少跑腿。

随后，彭义荣局长又来到“12345”政务服务便民热线指挥调度中心，详细了解了对“转办派单、问题反馈、电话回访”等全流程环节，并当场解决1条道路通行问题工单。

“进大厅、走流程”并不是现场看看了事，更重要的是搭建企业、群众与政府部门沟通交流的平台。让“一把手”从“管理视角”转换为“服务视角”，通过沉浸式参与体验审批服务，及时发现流程中存在服务难点、堵点等问题，围绕企业群众诉求，及时回应关切，科学制定利企便民的政策举措，推进审批效能提速，逐步推动窗口优化调整及服务效率提高，不断提升服务对象的满意度和幸福感，全力提升磴口县政务服务标准化、规范化水平，为优化全县营商环境，助力经济全面发展作出贡献。（李波）

（现场办公）

（现场办公）