近日，市道路运输事业发展中心磴口所政务服务窗口工作人员在办理业务时，接到了许多群众的咨询电话，主要问题聚焦于如何下载及浏览电子从业资格证，窗口工作人员在接到电话后积极热心为群众进行了答疑解惑。在问题解决之后，工作人员受到了办事群众的连连称赞。

（窗口工作人员线上指导业务办理）

一直以来，磴口所为打造“容易办”“暖心办”服务，不断优化办事流程，推出了“帮办代办”“快递邮寄”等便民服务，对材料不全的群众提供全程指导，对证件到期人员通过电话提醒换证，避免超期困扰。同时大力推广“一网通办”，实现“线下跑”向“网上办”的快速转变，并通过发放宣传资料、现场指导办理等方式，引导群众线上操作，提升办事效率。

未来，磴口所将持续深化改革，创新服务方式，为群众及企业提供更优质、便捷、暖心的政务服务体验。（李娟、常斌）