尊敬的马立华代表：  

您在五届人民代表大会四次会议提出的《关于规范巴彦淖尔火车站出租车待客的建议》（第18号）已收悉。我局高度重视，立即组织专题研究，依照职责职能及有关法律法规，安排部署市交通运输综合行政执法支队对巴彦淖尔市火车站出租车待客问题加强监管，规范出租车各类服务行为。现将办理情况答复如下：  

一、问题剖析与背景分析  

巴彦淖尔火车站是城市重要交通枢纽，出租车待客秩序直接影响旅客出行体验与城市形象。经支队所属执法直属二大队实地调研，当前问题主要集中在以下方面：  

（一）交通秩序混乱。出租车违规停靠、占道候客，导致高峰时段道路拥堵，影响枢纽运转效率。  

（二）违规经营频发。部分司机存在喊客、拼客、议价、拒载等行为，损害旅客权益，破坏行业形象。  

二、强化执法监管，整治突出问题  

（一）严查违规行为。通过增派执法人员，在出站口、待客区等重点区域实施“定点+动态”巡查监管，严格要求出租车按序停放候客，严禁乱停乱放、扰客载客、不打表、乱要价等不文明现象，对违规停靠、揽客、拒载等行为现场取证、依法依规对其进行处罚。      

（二）优化待客设施。重新规划火车站出租车专用通道及候客区，增设导流标识、隔离栏等设施，实现“人车分流、有序排队”。在客运高峰时段实施“错峰调度”，通过平台实时调配周边空载车辆，缓解拥堵压力。  

三、构建长效机制，推动行业规范  

（一）常态化培训教育。组织出租车企业及驾驶员开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等教育培训，增强驾驶员的服务意识和职业道德，提升职业技能和服务质量。

（二）加大宣传力度。利用交通门户网站、微信公众号等方式大力宣传，敬告出租车经营者、驾驶员规范运营，严格自律，自觉遵守，为树立我市良好形象贡献自己的一份力量。

（三）设立群众投诉热线。通过微信公众号、站内广播等渠道公示投诉渠道（举报电话：0478-8923700），落实“接诉即办”机制。当乘客遇到服务态度不佳的出租车司机时，还可以拨打“12328”全国交通运输服务监督电话和“12345”政务服务热线进行投诉举报，支队所属大队会及时受理并调查处理，确保乘客的合法权益得到保障。 

四、下一步工作计划

    下一步，我局将严格履行监管职责，深化部门协同，将联合公安交警部门开展专项整治行动，对屡教不改的司机及车辆纳入“黑名单”管理，限制其进入火车站营运。

您提出的建议对我市提升交通服务质量、优化城市窗口形象具有重要意义。衷心感谢您对交通事业的关注与支持，欢迎继续监督指导！  

巴彦淖尔市交通运输局

2025年9月16日

签发人：贾振华  

承办人：刘忠树  

联系电话：0478-2263008